NTTコミュニケーションズは人工知能(AI)を使った自動応答システムで利用客からの電話注文を受け付ける実験を始めたと発表した。野菜の宅配を手掛けるオイシックス・ラ・大地と組み、商品の注文や在庫確認などの業務を自動で実施する。・・・AIとRPAの組み合わせにより、会員サポートセンターの24時間注文受け付けが実現できる。音声対応により、高齢者など機器操作が苦手な人も手軽に利用できる。

情報源: NTTコム、オイシックスとAI電話応対を実験  :日本経済新聞